Aksigorta, ekspertiz işlemlerini dijitale taşıdı

Aksigorta, ekspertiz işlemlerini dijital ortama taşıdı. Bu sayede azami 1 hafta süren hasar dosya kapamaları 20 dakika gibi oldukça kısa bir sürede gerçekleşecek.

BURSA (İGFA) – Sabancı Holding iştiraki Aksigorta, dijital dünyanın getirdiği yeniliklere bir yenisini daha ekledi. Pandemi sürecinde ivme kazanan dijitalleşmeden aldığı güçle müşteri memnuniyetini iki katına çıkaran Aksigorta, sigortacılık süreçlerinde en kritik zaman olan hasar ekspertiz sürecini konut ve işyeri ürünlerinde dijital ortama taşıyarak hem müşteri ve eksperlerinin sağlıklarını korumalarına yardımcı oldu hem de uzayan dosya kapama süreçlerini kısalttı.

Yerinde tespit ile yapılan ekspertizler için müşteriler hasar ödemesini alabilmek adına dosya açtırıyor ve ekspertizin fiili olarak yapılmasını bekliyordu. Ekspertiz randevularında ise kimi zaman eksperlerin iş yoğunluğu kimi zaman da hasar sahibinin o tarihte uygun olmaması ile süreç uzayabiliyordu. Online ekspertiz ile birlikte Aksigorta, fiili ekspertiz uygulamasında 1 haftayı bulabilen hasar dosyası kapama işlemlerini 20 dakika gibi oldukça kısa bir sürede tamamlamaya başladı ve randevulaşma sürecinin getireceği olası müşteri memnuniyetsizliğini ortadan kaldırdı. Bu yenilikle birlikte Aksigorta’nın müşteri memnuniyet puanı iki kat yükselerek, 75 puana çıktı.